Возврат и обмен товара

Чтобы избежать недоразумений, рекомендуем ознакомиться с правилами возврата и обмена товаров. Они регулируются Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Постановлением Совмина РБ от 14.06.2002 № 778 и иными актами.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 28 Закона, вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения. После получения — в течение 14 дней с момента передачи.

Возврат/обмен возможен при соблюдении условий:

Товар не был в употреблении;
Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;
Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, электронный заказ).

Товары, не подлежащие обмену и возврату надлежащего качества

Согласно Перечню, утверждённому Постановлением Совмина РБ № 778 от 14.06.2002 (актуальная редакция), обмену/возврату не подлежат:

Метражные товары (провода, шнуры, кабели и т.п.);
Технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками (электроинструменты, электроприборы, контрольно-измерительные приборы, АКБ и элементы питания, бытовые электрические машины и приборы, нагревательные приборы и другие товары с питанием от сети переменного тока), если в техпаспорте есть отметка о дате продажи;
Товары с индивидуально-определёнными свойствами (изготовленные на заказ);
Иные товары из Перечня (полный текст доступен на сайте МАРТ или по ссылке: mart.gov.by).

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 20 Закона, если недостатки не были оговорены Продавцом, вы вправе выбрать:

Замену на товар надлежащего качества;
Соразмерное уменьшение цены;
Безвозмездное устранение недостатков (ремонт);
Возмещение расходов на устранение недостатков;
Расторжение договора и возврат полной суммы (если недостатки существенные или ремонт невозможен).

Рекомендуем осматривать товар при получении. Претензии по внешнему виду, комплектности и видимым недостаткам принимаются только в момент приёмки.

3. Порядок возврата товара

Для возврата/обмена предоставьте:

Претензию с описанием причины (можно отправить на shop@electrica-shop.by);
Фото/видео недостатка (при необходимости);
Документ, подтверждающий покупку;
Товар в полной комплектации.

Возврат денег — тем же способом оплаты (на карту — на ту же карту).

Расходы на транспортировку товара к Продавцу несёт Покупатель. Стоимость доставки не возмещается.

4. Контакты для обращений

Все вопросы по возврату/обмену направляйте на shop@electrica-shop.by или через форму на сайте. Мы рассмотрим претензию в сроки, установленные Законом.

Меню